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Accueil Clientéle

OBJECTIFS

Favoriser un meilleur accueil des clients
D�velopper ses propres atouts
Acqu�rir des outils de communication efficaces et utiles dans la relation clients

PUBLIC VISE / PRE-REQUIS

Toute personne amen�e � optimiser et am�liorer ses atouts dans sa fonction d�accueil des clients

PROFIL FORMATEUR

Consultant exp�riment� en communication
I � L�accueil
Les difficult�s de l�accueil
La notion de client�le
Les facteurs de satisfaction du client
De quoi d�pend un bon accueil client ?
Les conditions d�un bon accueil
Les comp�tences sp�cifiques de la fonction d�accueil

II- Communication client�le � Outils de communication
Cultiver l��coute
Les diff�rentes attitudes d��coute
Le sch�ma de la communication
Le message et le feedback
L�interpr�tation
�largir sa vision et changer de position perceptuelle
La reformulation
Les canaux de communication
Le questionnement
Donner un sens, la motivation

III- Optimiser ses capacit�s d�accueil
Prendre conscience de ses propres atouts d�accueil
Apprendre � les d�velopper

Alternance d�exercices pratiques, d�monstration et th�orie
Travail � partir du v�cu professionnel des participants
Support de cours remis � chaque participant
Contactez-nous au 04.42.50.57.80












 
Tarif du stage par personne :
 1 010 �  Net de taxes

Tarif dégressif à partir de 2 personnes inscrites dans la même session

Durée : 2 Jours   (14 H 00)
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